Eine Transaktion mit Ihrer Mastercard Debitkarte beanstanden
Wenn Sie auf Ihrem Kontoauszug von Lombard Odier Unstimmigkeiten feststellen, können Sie diese bei unserem Partner SIX beanstanden. Worauf sollten Sie achten und wie gehen Sie vor? Hier finden Sie die Antworten.
Eine Erstattung ist aus unterschiedlichen Gründen möglich, insbesondere wenn:
- Sie bezahlte Waren oder Dienstleistungen nicht erhalten haben
- die Waren oder Dienstleistungen beschädigt, gefälscht oder fehlerhaft sind; in diesem Fall müssen Sie die Waren retournieren, um eine Erstattung zu erhalten
- Ihnen der falsche Betrag belastet wurde oder eine Mehrfachbelastung erfolgte
- Ihnen nach der Kündigung eines Abonnements weiterhin Beträge in Rechnung gestellt werden
Eine Erstattung ist nicht möglich, wenn:
- die Transaktion unter Verwendung von 3-D Secure erfolgte
- Sie die Transaktion persönlich in einer Verkaufsstelle ausgeführt und kontaktlos oder mit Chip und PIN bezahlt haben
- der Zeitraum für eine Rückbuchung abgelaufen ist; dieser Zeitraum beträgt 30 Tage ab Erhalt/Verfügbarkeit des Lombard Odier Kontoauszugs, auf dem die Transaktion verzeichnet ist
- die Zahlung ein Abonnement betrifft, das nicht gekündigt wurde
- die Transaktion über eine Wallet-Anwendung wie Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay etc. erfolgte
- Ihre Reklamation sich auf die Qualität der Waren oder Dienstleistungen bezieht
So beanstanden Sie eine Transaktion
- Kontaktieren Sie zunächst den Verkäufer und versuchen Sie, direkt mit ihm eine Einigung zu erzielen.
- Wenn Sie keine Einigung mit dem Verkäufer erzielen können, müssen Sie das Rückbuchungsverfahren einleiten. Nutzen Sie dazu das Beanstandungsformular.
- Bei mutmasslichem Betrug müssen Sie bei unserem Partner SIX eine Sperrung Ihrer Karte beantragen, sofern diese nicht bereits gesperrt wurde. Nutzen Sie dazu die Telefonnummer auf der Rückseite der Karte.
- Bitte beachten Sie, dass maximal 35 Transaktionen mit der Mastercard Debitkarte beanstandet werden können.
- Sammeln Sie alle verfügbaren Beweise, z.B. E-Mails, Kontaktinformationen mit dem Einzelhändler, Quittungen, und senden Sie sie zusammen mit dem Beanstandungsformular ein.
- Dann können Sie das Beanstandungsformular und die Belege bei unserem Partner SIX unter www.six-group.com hochladen. SIX bearbeitet Ihren Antrag direkt.
- Sobald Sie Ihre Dokumente erfolgreich hochgeladen haben, sendet Ihnen SIX per E-Mail eine schriftliche Bestätigung.
Bitte beachten Sie, dass mehrere Parteien in den Klärungsprozess eingebunden sind. Daher kann die endgültige Bearbeitung Ihres Antrags unter Umständen mehrere Monate dauern. Der Entscheid über die Genehmigung oder Ablehnung einer Rückbuchung erfolgt im Einklang mit den Mastercard-Vorschriften. SIX oder der Aussteller der Karte – Lombard Odier & Co AG – können darauf keinen Einfluss nehmen. Es gibt keine Gewähr dafür, dass der Wiederverkäufer die Rückbuchung akzeptiert und der Aussteller der Karte Ihnen den Betrag für die beanstandete Transaktion erstatten kann.
Jetzt eine Debitkartentransaktion beanstanden
Klicken Sie auf den folgenden Link, um das Beanstandungsformular herunterzuladen. Füllen Sie es aus und senden Sie es zusammen mit den Belegen über die Website von SIX zurück.
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