Contestation d’une transaction effectuée avec votre carte de débit Mastercard
Si vous avez découvert une anomalie sur votre relevé de compte Lombard Odier, vous pouvez la contester auprès de notre partenaire SIX. À quoi faut-il faire attention et comment procéder pour cela ? Vous trouverez des réponses ici.
Un remboursement est possible pour diverses raisons, notamment lorsque :
- vous n’avez pas reçu la marchandise ou la prestation pour laquelle vous avez payé ;
- la marchandise ou la prestation s’avère endommagée, contrefaite ou défectueuse (dans ce cas, pour obtenir un remboursement, vous devez retourner la marchandise) ;
- un montant erroné vous a été facturé ou a été débité deux fois ;
- la facturation se poursuit après l’annulation d’un abonnement.
Un remboursement n’est pas possible, lorsque :
- la transaction a été effectuée via 3-D Secure ;
- la transaction a été effectuée sur place sans contact ou avec puce et code PIN ;
- le délai pour une rétrofacturation (30 jours à compter de la réception/mise à disposition de l’extrait de votre compte Lombard Odier sur lequel figure la transaction) a expiré ;
- il s’agit d’un paiement pour un abonnement non résilié ;
- la transaction a été effectuée via un portefeuille (p. ex. Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay, etc.) ;
- votre réclamation porte sur la qualité de la marchandise ou de la prestation.
Marche à suivre pour contester une transaction
- Contactez tout d’abord le revendeur et essayez de vous entendre directement avec lui.
- Si vous n’arrivez pas à trouver un terrain d’entente avec le revendeur, vous devez démarrer le procédé de rétrofacturation en soumettant le formulaire de contestation.
- En cas de suspicion de fraude, si votre carte n’est pas encore bloquée, vous devez le demander en contactant notre partenaire SIX par le biais du numéro de téléphone figurant au dos de la carte.
- Veuillez noter que 35 transactions par carte de débit Mastercard au maximum peuvent être contestées
- Regroupez tous les documents de preuve existants (p. ex. e-mails, informations sur les contacts avec le revendeur, justificatifs, etc.) et envoyez-les avec le formulaire de contestation.
- Vous pouvez ensuite télécharger le formulaire de contestation et les documents justificatifs à l’adresse de notre partenaire SIX à www.six-group.com, SIX se chargeant directement de traiter votre demande.
- Une fois que vous avez téléchargé avec succès vos documents, SIX vous envoie un accusé de réception écrit par e-mail.
Veuillez noter que plusieurs parties sont impliquées dans le processus de clarification, raison pour laquelle la clarification définitive de votre demande peut, dans certaines circonstances, durer plusieurs mois. La décision concernant l’acceptation ou le refus de la rétrofacturation est prise conformément aux règles de Mastercard. Elle ne peut être influencée ni par SIX ni par l’émetteur de la carte (Lombard Odier & Cie SA). Il ne peut pas être garanti que le revendeur accepte la rétrofacturation et que l’émetteur de la carte puisse vous rembourser le montant correspondant à la transaction contestée.
Contester maintenant une transaction effectuée par carte de débit
En cliquant sur le lien suivant, vous pouvez télécharger le formulaire de contestation et le remplir, avant de le renvoyer via le site Internet de SIX accompagné des autres documents justificatifs.
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