Help Center und Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ)
Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf Ihre Fragen zu My LO und erfahren, wie Sie bei Problemen vorgehen. Wir hoffen, dass diese Erklärungen und Videos Ihnen die Nutzung von My LO erleichtern. Unser Supportdienst steht Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Allgemeine Verwendung von My LO
Wo kann ich die Apps und Programme herunterladen?
Die Apps My LO und My LO Sign für iPhone und iPad sind im Apple App Store verfügbar, die Apps für Android-Tablets und -Smartphones im Google Play Store.
Am schnellsten finden Sie sie über den Suchbegriff „Lombard Odier“.
Was passiert, wenn ich die App von meinem Gerät lösche oder wenn ich sie neu installiere?
Wenn die App My LO deinstalliert und neu installiert wird, muss sie erneut aktiviert werden.
Dazu benötigen Sie Ihre Smartcard. Wenn Sie keine Smartcard haben, wenden Sie sich an unseren Supportdienst, der Ihnen gerne weiterhilft.
Wo finde ich IBAN und BIC/SWIFT meiner Konten?
Die IBAN finden Sie im Menü „Kundencenter > Portfolios > Information“.
Wo kann ich die Benachrichtigungen aktivieren?
Push-Benachrichtigungen auf Ihr Smartphone oder Tablet können Sie in der mobilen App My LO aktivieren. Gehen Sie dazu in das Menü „Kundencenter > Parameter > Push-Benachrichtigungen“.
My LO Sign
Über My LO Sign
My LO Sign ist eine mobile App, die eine sichere Authentifizierung auf My LO ermöglicht. My LO Sign ist auch erforderlich, um Zahlungen an neue Begünstigte zu validieren.
Ich möchte Zahlungen ausführen und My LO Sign ist erforderlich. Was muss ich tun?
Für Zahlungen an einen neuen Begünstigten ist eine Bestätigung erforderlich. Diese erfolgt über die App „My LO Sign“ von Lombard Odier, die auf Ihrem Smartphone oder Tablet installiert sein muss. Die Bestätigung über My LO Sign ist ein zweiter Authentifizierungsfaktor, der dazu dient, die Sicherheit Ihrer E-Banking-Transaktionen zu erhöhen. Sie gewährleistet die Integrität der Daten von der Übermittlung bis zum Auftragseingang.
Bitte installieren Sie die App My LO Sign, mit der Sie sich auch einfach und sicher mit der mobilen App und der Webversion von My LO verbinden können.
Warum muss ich das Anlegen eines neuen Begünstigten bestätigen?
Die Bestätigung eines neuen Begünstigten über die App My LO Sign stellt eine zusätzliche Sicherheit für Ihre Online-Zahlungstransaktionen dar. Dadurch wird sichergestellt, dass Zahlungen von Dritten weder ausgeführt noch manipuliert werden können.
Mit anderen Worten: Dieses Verfahren stellt sicher, dass der Auftrag auch wirklich von Ihnen stammt.
Warum muss ich nicht alle Zahlungen auf „My LO Sign“ bestätigen?
Nur Zahlungen an neue Begünstigte in der Schweiz oder im Ausland müssen über die App My LO Sign bestätigt werden. Wenn der Begünstigte validiert wurde, ist bei allen weiteren Zahlungen an diesen keine erneute Bestätigung erforderlich.
Zahlungen vornehmen
Wie nehme ich eine Zahlung vor?
Sie können eine Zahlung vornehmen, indem Sie im Menü „Zahlung“ auf „Neue Zahlung“ klicken.
Wie kann ich einen Dauerauftrag einrichten?
Einen Dauerauftrag können Sie bei der Erfassung einer neuen Zahlung einrichten. Wenn Sie eine neue Zahlung erfassen, haben Sie die Möglichkeit, die Art der Zahlung auszuwählen: Einzelüberweisung oder Dauerauftrag. Bei einem Dauerauftrag ist die Angabe des Betrags und der Periodizität erforderlich.
Welches ist die zulässige Höchstgrenze für Zahlungen in My LO?
Die zulässige Höchstgrenze für Zahlungen liegt bei CHF 50'000 pro Transaktion und bei CHF 100'000 insgesamt pro Tag (oder dem entsprechenden Betrag in einer anderen Währung).
Welche Währungen sind für die Durchführung einer Zahlung zulässig?
Folgende Währungen sind zulässig: CHF, EUR, USD, GBP.
In welche Länder kann ich Zahlungen vornehmen?
Aus Sicherheitsgründen wurde die Liste der Länder, in welche Zahlungen vorgenommen werden können, auf die folgenden Länder begrenzt:
Andorra / Belgien / Dänemark / Deutschland / Estland / Finnland / Frankreich / Französisch-Guinea / Gibraltar / Griechenland / Grossbritannien / Guadeloupe / Irland / Island / Italien / Lettland / Liechtenstein / Luxemburg / Malta / Martinique / Mazedonien / Monaco / Montenegro / Österreich / Niederlande / Norwegen / Polen / Portugal / Tschechische Republik / Réunion / Rumänien / San Marino / Salvador / Schweden / Slowakei / Slowenien / Spanien / Schweiz / Türkei / Zypern.
Kann ich eine Zahlung, die noch nicht ausgeführt wurde, ändern oder löschen?
Grundsätzlich kann eine erfasste Zahlung mit einem Ausführungsdatum, das in der Zukunft liegt, bis zum Vortag des Ausführungsdatums (Valutadatum) jederzeit kostenlos geändert oder annulliert werden. Bei einigen Währungen ist die Annullierung einer Zahlung gemäss den Marktregeln jedoch nur bis spätestens zwei oder drei Tage vor ihrem Ausführungsdatum (Valutadatum) möglich.
In My LO finden Sie die ausstehenden Zahlungen unter „Zahlungen > Zahlungshistorie > Ausstehende Zahlungen“.
Kann ich eine Zahlung annullieren, die bereits ausgeführt wurde?
Eine bereits ausgeführte Zahlung kann nicht mehr annulliert oder geändert werden. Bei Reklamationen zu einer bereits ausgeführten Zahlung müssen Sie sich direkt an den Begünstigten der Zahlung wenden, um eine partielle oder vollständige Rückerstattung oder eine Berichtigung zu verlangen.
Wie finde ich eine bereits ausgeführte Zahlung wieder?
Klicken Sie auf der Homepage auf das Menü „Zahlungen > Zahlungshistorie“.
Hier können Sie direkt nach der Zahlung suchen, indem Sie ein Schlagwort in die Suchleiste eingeben oder die verfügbaren Filter (Datum, Währung etc.) nutzen.
Wie kann ich in der mobilen App My LO die Scan-Funktion nutzen?
Klicken Sie in der mobilen App My LO, die für iOS- und Android-Geräte verfügbar ist, im Menü „Zahlungen“ auf „Scanner“.
Es erscheint ein Bildschirm, mit dem Sie eine QR-Rechnung oder einen Einzahlungsschein scannen können (Funktion nur für Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz).
Halten Sie Ihr Mobilgerät so über den orangen Einzahlungsschein (ESR) oder die QR-Rechnung, dass sich die gesamte Codierzeile oder der gesamte QR-Code in dem Rahmen befindet, der auf dem Bildschirm Ihres Mobilgeräts angezeigt wird.
Die Zahlung wird unmittelbar digitalisiert und angezeigt. Überprüfen Sie die Zahlung und ergänzen Sie sie bei Bedarf. Wählen Sie „Weiter“ und „Absenden“, um die Zahlung zu übermitteln.
Sicherheit
Welche bewährten Sicherheitsverfahren werden verwendet?
Alle bewährten Verfahren für ein sicheres E-Banking finden Sie auf unserer Seite zur Sicherheit in Ihrer App My LO unter: «Kundencenter > Parameter > Sicherheit > Sicherheit – mehr anzeigen».
Wie aktualisiere ich meinen Browser?
Durch eine regelmässige Aktualisierung Ihres Browsers ist Ihre Verbindung zu My LO besser geschützt. Gehen Sie auf unsere Seite zur Aktualisierung von Browsern. Dort finden Sie Links zur Herstellerwebsite Ihres Browsers und können Ihren Browser aktualisieren.
Was ist die digitale Signatur?
Eine elektronische (oder digitale) Signatur ist die digitale Version einer handgeschriebenen Unterschrift. Sie besteht aus elektronischen Daten, die mit einem digitalisierten Dokument verknüpft werden.
So können Sie digitale Dokumente unterzeichnen, die zuvor in Papierform bearbeitet werden mussten. Die digitale Signatur garantiert den Inhalt eines Dokuments und die Identität des Unterzeichners mittels eines Signaturzertifikats.
Wozu eine digitale Signatur?
Da diese Dienstleistung direkt über My LO verfügbar ist, können Sie Dokumente sicher unterzeichnen, wo und wann immer Sie wollen.
Die Unterzeichnung von Dokumenten ist rechtlich bindend. Daher wird ein strenges und sicheres Verfahren mithilfe von Zertifikaten angewendet. Dieses stellt sicher, dass Ihre Identität und die der beteiligten Parteien nicht verändert werden können.
Wie funktioniert die digitale Signatur?
Um den Prozess der elektronischen Signatur von Dokumenten über My LO zu starten, benötigen Sie einen Zugang zu Ihrer E-Banking-Lösung My LO sowie zu unserer mobilen App My LO Sign. Damit können Sie Ihre Dokumente digital unterzeichnen.
Dazu gehen Sie wie folgt vor:
Zunächst werden Sie benachrichtigt, dass ein neues zu unterzeichnendes Dokument in My LO verfügbar ist.
Anschliessend müssen Sie den Inhalt des Dokuments bestätigen und gegebenenfalls vervollständigen. Darauf leiten Sie den Signaturprozess ein, indem Sie den Anweisungen folgen, die Sie erhalten.
Die Signatur erfolgt über die mobile App My LO Sign. Sie gewährleistet ein Höchstmass an Sicherheit während des Vorgangs.
Lombard Odier generiert daraufhin die elektronische Signatur des Dokuments mittels eines digitalen Zertifikats. Sie bestätigen Ihre Unterschrift, um anzuzeigen, dass Sie den bindenden Charakter des elektronisch unterzeichneten Dokuments akzeptieren.
Sobald dieser Schritt abgeschlossen ist, können Sie das signierte Dokument unter „Documents > Signed Documents“ herunterladen und auf Wunsch speichern.
Wo sehe ich die Dokumente, die ich unterzeichnen soll?
Bei jedem neuen Dokument, das signiert werden soll, werden Sie in My LO durch ein Informationsbanner benachrichtigt. Dieses fordert Sie auf, den Signaturprozess von der Homepage aus zu starten.
Wie finde ich meine elektronisch signierten Dokumente?
Jedes signierte Dokument können Sie im Bereich „Documents > Signed Documents“ finden und herunterladen, wenn Sie möchten.
Unterstützung und Support
Wo erhalte ich bei Fragen Unterstützung?
Bitte wenden Sie sich an unseren Supportservice für Kunden. Sie erreichen uns unter den folgenden Telefonnummern:
Schweiz: +41 (0)22 709 33 51
Belgien: +32 (0)2 543 08 54
Frankreich: +33 (0)1 4926 4680
Grossbritannien: +44 (0)20 3206 6111
Luxemburg: +352 2778 5555
Singapur: +65 6305 7798
(montags bis freitags von 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr MEZ)
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